Ticaret Bakanlığı, e-ticaret satışlarında öne çıkmak için kullanılan sahte yorum, beğeni ve takipçileri incelemeye aldı. Mal veya hizmeti satın almayan kişilere sahte sepet oluşturarak yorum yaptıran işletmeler mercek altında. Bakanlık, tüketicilerin satın alma kararını manipüle eden uygulamalara erişim engeli getiriyor.
Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu online alışverişte ürün ve işletmelerin daha fazla tercih edilmesini sağlamak amacıyla kullanılan sahte yorum, beğeni, takipçi ve 5 yıldız gibi yapay etkileşimleri denetliyor.
Reklam Kurulu aldığı kararla, tüketicilerin satın alma kararını etkileyen bu verilerin manipüle edilerek işletmelerin görünürlüğünün yanıltıcı biçimde artırılmasını mevzuata aykırı buldu.
Beğeni, soru sorma, görüntüleme, takipçi, yorum ve yıldız gibi verilerin manipüle edilerek işletmelerin internet sitelerindeki görünürlüğünün gerçekte olduğundan daha yüksek gösterildiği belirlendi. Platformlarda ürünlerin favoriye alınması veya sepete eklenmesi için ücret karşılığında hizmet verilmesi incelenen uygulamalar arasında yer aldı.
İşletmeden mal veya hizmet satın almayan kişilerin yorum yapmaya yönlendirilerek bu değerlendirmelerin platformlarda yayımlanması da yanıltıcı uygulama olarak değerlendirildi. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca bir ürünün satışını artırmak amacıyla doğru olmayan değerlendirmeler yaptırılması veya ürünü onaylayan ifadelerin kullanılması için kişi ya da kuruluşlardan hizmet satın alınamayacağına dikkat çekildi.
İncelemelerin bir diğer boyutunu ise olumsuz tüketici yorumları oluşturdu. Buna göre, bazı hizmetlerle işletmeler hakkındaki olumsuz yorumların yayımlanmasının veya tüketiciler tarafından görülebilir olmasının önüne geçildiği tespit edildi. Böylece tüketicilerin ürün veya işletmeye ilişkin gerçek kullanıcı deneyimlerine ulaşmasının zorlaştırılıyor.
Kurul, mevzuata aykırı bulunan ilanların yer aldığı çok sayıda URL hakkında erişimin engellenmesine karar verdi. Erişim engeli kapsamına alınan ilanlar arasında arama motorlarındaki 5 yıldız ve yorum hizmetlerinden alışveriş platformlarındaki takipçi, beğeni, favori ve sepete ekleme botlarına kadar farklı yapay etkileşim hizmetleri bulunuyor.